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텐텐벳 · 처리 이유와 근거를 서면으로 확인하세요
처리 이유와 근거를 서면으로 확인하세요
의심 신호가 보이면 멈추세요
텐텐벳
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QUESTIONS
자주 묻는 질문
추가 입금을 요구받으면 먼저 보내야 하나요?
요구만으로 정당성을 판단하기 어렵습니다. 우선 송금을 멈추고 요구 근거를 보존한 뒤, 이용한 금융회사의 공식 채널에서 거래와 대응 방법을 확인하세요.
돈을 이미 보냈다면 무엇부터 해야 하나요?
이체·결제 내역과 대화 기록을 보존하고, 해당 은행·카드사·결제업체의 공식 채널에 신속히 문의하세요. 거래 취소나 회수 가능 여부는 결제 방식과 진행 상황에 따라 달라집니다.
출금이 늦으면 곧바로 피해라고 봐야 하나요?
지연만으로 피해 여부를 단정할 수는 없습니다. 안내된 처리 기준과 실제 거래 내역을 대조하고, 조건 변경이나 반복 입금 요구 등 다른 신호도 함께 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 멈추기
요구가 확인될 때까지 새 입금이나 결제를 하지 마세요. 이미 카드 결제가 진행 중이라면 카드사 공식 앱이나 카드 뒷면의 안내된 채널로 거래 상태를 문의하세요.
금융회사에 거래 확인 요청
계좌이체·카드·간편결제 등 실제 이용한 수단의 금융회사 공식 채널에 연락해 거래 시각, 금액, 수취 정보와 가능한 대응 절차를 확인하세요.
계정과 기기 보호
인증정보를 공유했거나 원격접속을 허용했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하고, 금융회사에 계정 및 결제수단 보호 조치를 문의하세요.
필요한 경우 신고·상담
거래 경위와 보존한 자료를 정리해 관계 기관이나 소비자 상담 창구에 문의할 수 있습니다. 접수 여부와 처리 결과는 사례별로 달라질 수 있습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
출금 조건이 계속 바뀜
처리 직전 새로운 조건이나 수수료가 제시되면, 안내 내용을 저장하고 추가 결제 전에 거래 경위를 확인하세요.
반복되는 추가 입금 요구
세금·보증금·인증 비용 등의 명목으로 돈을 더 보내라고 하면 즉시 이행하지 말고 요구 근거와 수취 정보를 보존하세요.
급하게 결정하도록 압박
짧은 시간 안에 보내지 않으면 불이익이 생긴다고 재촉하는 경우, 대화를 멈추고 독립적으로 사실을 확인하세요.
민감정보나 원격접속 요구
비밀번호, 카드 인증정보, 일회용 인증번호 또는 기기 원격제어를 요구하면 제공하지 말고 금융회사 공식 채널에 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제·이체 내역과 거래 시각
- 수취인 이름, 계좌 정보, 결제 식별번호
- 요구 사항이 담긴 채팅·문자·이메일 원본
- 사이트 화면, 주소, 안내 문구의 날짜 포함 캡처
- 상대방 계정·연락처와 문의 및 답변 내역